Edelaysen fortalece la atención a clientes con nuevo tótem de autoservicio en oficina de Coyhaique

Fuente: Edelaysen

El dispositivo permite realizar trámites simples de manera rápida y autónoma en las dependencias ubicadas en Bilbao N°412.

Como parte de su proceso de modernización y digitalización de la atención comercial, Edelaysen implementó un nuevo tótem de autoservicio en su oficina ubicada en Bilbao N°412, cercano a la plaza y centro de la capital regional, con el objetivo de facilitar la realización de trámites frecuentes de manera rápida, simple y autónoma.

A través de este dispositivo, los clientes pueden efectuar pagos con tarjeta, consultar su estado de cuenta y obtener copias de boletas, entre otras gestiones, sin necesidad de esperar atención en mesón para este tipo de requerimientos.

La jefa de Servicio al Cliente, María de los Ángeles Gajardo, destacó que “nuestro nuevo tótem de autoservicio en la oficina de Edelaysen, es el primero en la región y responde a la estrategia de digitalización de clientes que tenemos como Grupo Saesa. En tal sentido, ya contamos con más de 20 tótems en toda nuestra zona de concesión, teniendo el primero para la región de Aysén.

Respecto a sus funcionalidades agregó qué “aquí los clientes pueden encontrar el pago de su boleta, la impresión de certificados relevantes, la revisión de su cuenta, entre otras muchas cosas más. En primer momento vamos a estar apoyando a los clientes para conocer su funcionamiento”.

Cabe destacar, que la implementación fue presentada junto a la seremi de Desarrollo Social y Familia, Luz Valeria Villegas, instancia en la que se destacó el aporte de esta herramienta para agilizar la atención de personas cuidadoras y de quienes requieren prioridad.

En este contexto, la autoridad señaló que “para una región geográficamente aislada, es fundamental poder acercar la alfabetización digital a todos nuestros usuarios. Desde el año pasado comenzamos a trabajar la atención preferente a personas cuidadoras, justamente para hacer mucho más fáciles los trámites, porque sabemos que tienen un tiempo acotado para el cuidado. Por lo tanto, este tipo de herramientas, que permiten facilitar ese proceso, son súper importantes”.

Desde Edelaysen explicaron que el tótem permite que otros clientes puedan resolver sus trámites simples directamente en el dispositivo, contribuyendo a una atención más expedita dentro de la oficina comercial y favoreciendo que la atención presencial pueda priorizar a quienes más lo requieren.

Junto con ello, destacaron que esta incorporación forma parte de las acciones que impulsa la eléctrica para entregar una atención más eficiente, cercana y accesible a las familias de la Región de Aysén, fortaleciendo los canales disponibles para sus clientes y promoviendo el uso de soluciones digitales en sus oficinas comerciales.